mardi 3 juillet 2012

De l'importance de Google Adresses

Si tant est qu'il faille encore convaincre quelqu'un de l'importance de Google Adresses dans la stratégie des établissements touristiques ... voici quelques liens qu'il vous faut parcourir..



1° Influence de Google Adresses / analyse via Eye-Tracking (que voient vos yeux sur une page de résultats de recherche de Google, avec ou sans votre présence sur Google Adresses)
LIEN : Google Adresses et Eye Tracking

2° Rappel de méthode + vidéo pour votre esapce Google Adresses
LIEN : Google Adresses, de la visibilité gratuite !! + Vidéo

3° 10 critères pour votre référencement local 
LIEN : Journal du Net



2012 :  Année SO-LO-MO

  • social
  • local
  • mobile

Prendre booking à son propre jeu ? attention à VOTRE relation avec VOS clients

Une fois n'est pas coutume, je prendrais avec une mesure non dissimulée, et avec réserve, la position de Thomas Yung dans son dernier post

En effet, même si l'option proposée n'a rien d'illégitime, ni d'illégal, il me semble qu'il faille prendre ce dispositif avec des pincettes.

Comment résumer l'opération ? dupliquer son établissement, et scinder son offre, en 2 segments, l'un étant plus qualitatif ou enrichi que l'autre, et reposant sur une communication séparée (web et cartes de visites dupliqués)

Exemple de Thomas, hôtel le Blason d'un côté, hôtel le Blazon de l'autre. 

Là où la réserve doit se faire jour, c'est à mon sens du point de vue de la perception "client" d'une telle manœuvre.

Aujourd'hui, les comparateurs online, la multiplicité des circuits de distribution, et l'incohérence tarifaire généralisée que chacun peut observer nous incite à la méfiance, pour ne pas dire la défiance.

Aussi, avant d'opter pour une telle stratégie, il faut vraiment veiller à voir si le jeu en vaut la chandelle.

A force de "feinter" le client, la relation de confiance se délite. Or, même si ça fait un peu réactionnaire, il me semble que dans l'océan d'offres concurrentes au sein duquel nous devons effectuer nos arbitrages d'achat, le facteur "confiance" va paradoxalement croissant.

"L'hétérogénéité-prix" peut être un facteur déstabilisant pour le client. Et lorsque celui ci aura à effectuer son choix, pour peu qu'il ait prix 3 minutes pour analyser votre offre, il se peut que cette mosaïque tarifaire aboutisse à le faire "changer de crèmerie", faute d'avoir la certitude d'avoir trouvé tous les circuits et méandres de distribution que l'hôtelier aura adopté.

Cependant, je recommande à chacun de bien lire le post de Thomas, qui vaut tout de même le détour

jeudi 28 juin 2012

un bon post de Clément Pellerin : Pourquoi faut-il intégrer la mobilité dans votre stratégie social-média ? 13 FÉVRIER 2012


Cette semaine, je vais m’intéresser à un aspect de plus en plus important dans une stratégie de communication globale : la mobilité
Le graphique ci-dessous représente l’évolution des usages de Facebook, de manière mensuelle (MAU) et quotidienne (DAU). On remarque alors que les connexions au site deviennent de plus en plus fréquentes pour un même utilisateur.
Lors de l’analyse de cette courbe ci-dessous, on comprends alors que le pourcentage d’utilisateurs quotidiens par rapport aux utilisateurs mensuels augmente.

Facebook, Twitter, Google+ / Comment trouver le temps d'alimenter tout ça ?

A défaut d'avoir la solution miracle à ce casse-tête chronophage, il me semble devoir revenir sur l'importance , voire le caractère crucial du mode de fonctionnement choisi.

Ce disant, il convient de rappeler qu'il n'est pas de notre volonté de dicter à chacun comment structurer son image sur le web.

En revanche, sachant les difficultés réelles qu'il y a à alimenter les contenus sociaux, il faut insister sur l'outil le plus pratique




en guise d'aiguillon : .... quelques chiffres

Médias sociaux et internet : les chiffres 2011

      • 2 milliards d'internautes sur terre
      • 1 milliard d'utilisateurs de réseaux sociaux
      • Facebook : 800 millions d'utilisateurs dans le monde
      • Le secteur E-commerce en France : 37 milliards de CA en 2011 (+20 % par rapport à 2010)
      • 75 % des internautes achètent en ligne
      • 50 % sont simultanément sur Facebook
      • Sur 15 millions de français qui ont un smatphone, 10 millions surfent sur internet
      • Facebook : 1 publication sur 3 est envoyée depuis un mobile
      • 82 % des utilisateurs de smartphone l'utilisent dans un magasin et 35 % pour comparer les prix
      • Plus de 3 millions de français ont déjà acheté depuis leur mobile
      • 48 % des enseignes auront leur site e-commerce sur mobile avant fin 2012
      • 156 millions de blogs dans le monde, soit un million de nouveaux billets par jour
Source : Novius


Maintenant, sachant que dans les structures de Tourval, il faut souvent compter chaque minute de son temps.. comment pourriez vous accorder du temps aux outils sociaux ? ? ? ?

A ce jour, et sauf à ce que vos développement commerciaux soient tels que vous puissiez embaucher quelqu'un sur cette thématique, le meilleur recours, reste encore VOTRE SMARTPHONE ( si ce n'est déjà fait, songez à en acheter un)

photos, vidéos, textes, blogs, page facebook, twitter, google+ : vous pouvez créer les contenus et les diffuser en quelques clics.

Mieux vaut un peu d'activité quotidienne, (quelques minutes), plutôt qu'une longue intervention chaque mois.

Parlez de vous, parlez de vos clients, parlez de vos offres, prenez des clichés, suscitez la curiosité, posez des questions  :  INTERAGISSEZ avec vos interlocuteurs.

Pour mémoire, je vous renvoie à la bonne présentation qui se trouve en bas de la page du blog "e-notoriété & e-réputation", fin que vous appréhendiez la manière d'aborder cette création-diffusion de contenus




Allez voir ce LIEN : e-marketing.fr bien utiliser les medias sociaux



Courte analyse de booking.com par Thomas Yung

une fois de plus, je ferais référence à un post de Thomas Yung sur booking.com. Ce court article traitant de l'ergonomie et de la relation client durant la navigation peut être une source d'inspiration pratique pour les hôteliers et les professionnels du tourisme en général

 bonne lecture



LIEN >>>>  :   "Pourquoi Booking.com est le meilleur" par Thomas



mercredi 27 juin 2012

un petit rappel de la mission

2012 année mobiL-isez vous !

Bonjour à tous,

lors de nos rencontres, nous avons systématiquement abordé la question des usages mobiles d'Internet, et des besoins à prendre en compte dans la lisibilité et l'accessibilité de votre offre sur smartphones.

Je vous laisse jeter un oeil aux 2 graphiques ci-dessous, dans l'hypothèse où vous auriez besoin de vous persuader de l'importance de réfléchir au sujet.

Vous trouverez également en bas de post quelques liens.











LIEN : Utilisation des smartphones : quelques statistiques Google

LIEN : Androïd France